[re] 죄송합니다
---------------------------------------------------
건대점 신규고객을 받지 않는다고 공지를 올리셨네요.
이런글 올리고 싶지 않았는데 정말 화가 나서 올립니다.
건대점, 신규고객을 받는것에만 치중해서
기존 고객은 제대로 신경을 쓰지 않는다는 느낌이 강했습니다.
예약하고 관리를 받으러가도 30분을 기다리는건 기본이었습니다.
사람이 많으면 관리사를 늘려야 하는거 아닌지요??
종아리관리 10회 마지막 받으러 가는날 7시 예약을 하고 6시 45분에 가서 30분을 누워있었습니다.
(뭐 30분 정도야 기다릴 수 있습니다. 사람 많고 바쁜거?? 이해 합니다.
그래서 예약시간보다 더 일찍 간거니까요 관리 후 약속도 있었고요)
8시에 약속이 있던 터라 탈의실에서 핸드폰 울리는 소리를 듣고 가지러 갔다가 다시 누웠습니다.
그리고 30분정도를 누워서 더 기다렸지요.
그러더니 직원이 와서는 마지막이라고 사진을 찍어야 한다며 다시 옷을 갈아 입고 나오라고 하더군요.
거의 1시간 동안 누웠다 일어났다를 반복하고 다시 옷을 갈아 입고 오라는 말에
너무 화가나서 옷을 갈아입고 관리를 받지 않고 나와버렸습니다.
죄송하다고 예약 다시 잡아주겠다고 전화가 왔는데 받지 않았습니다.
뭐 사람이 많으니 10-20분을 기다리는거 이해는 갑니다.
하지만 이런게 한번 두번이 아니고 10-20분을 넘어 30분을 넘게 기다려도 미안한 기색도 없고.
10회 관리를 받는 동안 예약한 시간에 관리를 받은게 손에 꼽을 정도라면 문제가 있는거 아닌지요??
내 돈주고 내가 관리를 받는건데 왜 눈치를 보면서 순서를 기다려야 하는건지
작은 돈도 아닌데 정말 화가 나더군요.
그리고 한달이 지난 지금 건대점 약손명가는 고객이 가지도 않는데
그 어떤 고객관리도 하지 않고 있네요. *^^*
종아리관리 1회 남은 금액 환불해주기시 바랍니다.
관리 추가니 서비스니 이런거 필요 없습니다.
기분 상한곳에서 다시는 관리 받고 싶지 않습니다.
이제서라도 신규가입고객을 받지 않는다는 공지가 올라오니 그 나마 참 다행이네요.
다른 사람들은 저처럼 기분상하는 일이 없었으면 좋겠습니다.
답변 글
---------------------------------------------------
서혜진 고객님
기분상하게 해드려서 정말 죄송합니다
저희를 믿고 휜다리관리까지 재등록해주셨는데이런 일이 생겨 더욱 죄송합니다
저번달부터 갑자기 기존 고객님의 예약이 많아져서 여유시간을 두고 예약을 잡지 못했던것이
문제가 되었던것 같습니다
예약의 여유시간이 없을때는 고객님들께서 제시간보다 늦게 오시거나
일이 일찍 끝나 일찍 오시게 되는 경우가 많아질 때
늦게 오신 분들과 일찍오신 분들의 관리시간이 겹치게 되어
저녁 늦은시간이 되면 관리가 밀리는 경우가 많이 있었습니다
최대한 기존 고객님들이 원하시는 시간에 관리를 받으실 수 있게하기위해
지난 달 부터 전 직원이 늦게까지 남아서 관리를 하고 있습니다
예약이 많으면 관리사의 수를 늘려야하는 것이 맞지만
관리사 한 명을 만들어내기까지의 기간이 너무 길어서
손님이 늘면 바로바로 인원 보충을 하기가 힘든 실정입니다
급하다고해서 실력이 안된 관리사가 관리를 할 수는 없기 때문에
지금도 본사에서는 직원 보충을 위한 교육을 열심히 하고있습니다
신규 고객님을 좀더 일찍부터 받지 말았어야 하는데
미리 조치를 취하지 못해서 죄송합니다
아까 통화하면서 말씀드린대로 남은 관리비는 바로 환불해드리겠습니다
혹시라도 마음을 바꾸셔서 관리를 받고싶으시다면 꼭 연락 주세요
고객님의 다리가 예뻐지고 싶어서 오신만큼 저희에게 한번더 기회를 주셨으면 합니다
건대점이 불편하시다면 근처의 다른 지점에서 편하게 받으실 수 있도록 해드리겠습니다
그동안 건대점을 이용해주셔서 감사드립니다
다시한번 정말 죄송합니다
건대점 원장 이재은
