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Software de chat en vivo para las mi?s grandes conversaciones con los clientes

By 2022년 09월 17일No Comments

Software de chat en vivo para las mi?s grandes conversaciones con los clientes

Llega a tus clientes al instante a travГ©s sobre la web, el mГіvil y no ha transpirado las pi?ginas sociales mediante la mensajerГ­a y el chat en vivo

La guГ­a de el preferible software de chat en vivo

Las empresas deben permanecer en donde estГ©n las usuarios, especialmente cuando necesitan asistencia. Asi­ como en el Гєltimo aГ±o, los usuarios han recurrido a las aplicaciones de mensajerГ­a asi­ como chat en vivo para pedir el servicio.

Casi un tercio sobre las clientes enviГі un mensaje a una empresa por primera ocasii?n, 74 por ciento de los cuales dice que planea proseguir haciГ©ndolo. Desplazandolo hacia el pelo ese aumento se propaga en la variedad sobre canales. El bulto sobre tickets sobre apoyo aumentГі:

  • 101 por ciento en WhatsApp
  • 58 por ciento en mensajes directos sobre Facebook Messenger desplazandolo hacia el pelo Twitter
  • 34 por ciento en SMS/texto

En su segundo sobre urgencia, las clientes esperan confort, rapidez y personalizaciГіn de parte de los equipos de respaldo. El software sobre chat en vivo y la mensajerГ­a dan esas tres cosas. Pero esto nunca es unicamente la victoria para los usuarios.

La natura asincrГіnica de la mensajerГ­a alivia la presiГіn acerca de los agentes sobre asistencia porque los usuarios podri?n realizar otras cosas (igual que caminar al perro o ir sobre adquisiciones) entretanto esperan la replica sobre un agente. Esto facilita que los equipos sobre servicio se amplГ­en y sigan ofreciendo un magnifico trabajo, sin un desarrollo en la plantilla.

ВїPor quГ© incorporar el chat en vivo a tu lugar web?

Incorporar el chat en vivo salir con personas pequeГ±as a tu lugar web te posibilita reunirte con tus usuarios adonde mГЎs se sientan cГіmodos de charlar. Y no ha transpirado cuando las clientes estГЎn cГіmodos tienden a comprar mГЎs y no ha transpirado a seguir estando leales. Aunque sumar el chat en vivo seri­a mГЎs que unicamente las preferencias de el comprador.

Continuamente que tu software sobre chat en vivo se implemente adentro de un lugar sobre labor flexible, de implementaciГіn rГЎpida desplazandolo hacia el pelo centralizado, las herramientas de chat en vivo Con El Fin De lugar web son:

  • Escalables: las interacciones de uno a muchos permiten que los agentes atiendan a diversos clientes simultГЎneamente.
  • RГЎpidas: las flujos sobre empleo automatizados y las opciones de autoservicio Posibilitan a los usuarios resolver inconvenientes simples (como podri­a ser, repasar un estado o saldo, rastrear o Canjear un pedido, etc.)
  • Personales: chatear con los agentes sobre soporte es demasiado mГЎs semejante a cГіmo se comunican las usuarios con las parientes desplazandolo hacia el pelo colegas.

AdemГЎs de todo eso, engrosar el chat en vivo a tu sitio web seri­a rГЎpido y no ha transpirado fГЎcil de implementar.

Aun asГ­, beneficiarse al mГЎximo tu software sobre chat en vivo nunca seri­a unicamente una cuestiГіn sobre agregarlo desplazandolo hacia el pelo hacerte a un ala. TambiГ©n debes trabajar con los usuarios, los procesos desplazandolo hacia el pelo las herramientas que Ahora emplean tus agentes.

Antiguamente sobre comendar a escoger el software de chat en vivo apropiado, revisaremos los i?ngulos bГЎsicos: quГ© es el chat en vivo, las beneficios asi­ como las funciones mГЎs esenciales. Posteriormente, analizaremos las 13 superiores herramientas del software de chat en vivo del mercado actual asi­ como cГіmo escoger la mejor Con El Fin De tu negocio.

ВїQuГ© seri­a el software sobre chat en vivo?

El software sobre chat en vivo seri­a la tecnologГ­a que impulsa las plataformas de mensajerГ­a instantГЎnea a travГ©s de las cuales las agentes de asistencia de atenciГіn al usuario de una organizaciГіn se comunican con usuarios potenciales y no ha transpirado usuarios. Las plataformas Posibilitan a los agentes sostener conversaciones asincrГіnicas y en tiempo real a travГ©s del sitio web de una marca, a travГ©s de canales sobre redes sociales (como podri­a ser, Twitter Messenger), por mensaje de escrito o en la aplicaciГіn mГіvil de una compania.

En tГ©rminos mГЎs generales, el software de chat en vivo usualmente se integra con chatbots, plataformas de automatizaciГіn, CRM, anГЎlisis, aplicaciones sobre mensajerГ­a, bases sobre conocimientos, software sobre help desk asi­ como mГЎs a travГ©s de API e integraciones nativas o sobre terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones de chat en vivo:

  • Economizar lapso a las agentes sobre trabajo asi­ como reducir los costos operativos al implementar chatbots de manejar las solicitudes repetitivas sobre las usuarios, lo que posibilita que agentes en vivo manejen solicitudes mГЎs complicadas.
  • Permitir que las companias brinden servicios mГЎs rГЎpidos asi­ como personalizados al conseguir datos relevantes de CRM asi­ como software de anГЎlisis Con El Fin De activar flujos sobre empleo y para que los usen chatbots y no ha transpirado agentes en vivo.
  • Generar relaciones entre la compai±i­a y no ha transpirado las clientes al tener conversaciones en las canales sobre mensajerГ­a con las que los usuarios se sientan mГЎs cГіmodos (igual que WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas terminos, el software sobre chat en vivo te permite presentar experiencias conversacionales enriquecidas que estГЎn conectadas a travГ©s de tu web, tu mecanismo mГіvil o tus aplicaciones de redes sociales. Es fГЎcil sobre automatizar y no ha transpirado rГЎpido de escalar para las necesidades sobre cada comprador.

ВїCuГЎles son las caracterГ­sticas comunes del software de chat en vivo?

Tenemos algunas funciones sobre gran nivel que normalmente encontrarГЎs en la granГ­a de estas aplicaciones sobre chat en vivo modernas.

Separado ten en cuenta que las capacidades podri­an ser mГЎs avanzadas en algunas soluciones en comparaciГіn con otras. Aun asГ­, tendrГЎs que descubrir las caracterГ­sticas esenciales asi­ como usuales de el chat en vivo. AquГ­ estГЎn las seis caracterГ­sticas que existe que buscar asi­ como calcular.

Chatbots

El secreto de el software de chat en vivo de lugares web es que no invariablemente estГЎ “en vivo”. Los chatbots son programas informГЎticos que podri?n conducir un chat con un usuario en tu lugar web falto un agente en vivo. Las chatbots son un complemento natural para las aplicaciones de lugares web de chat en vivo por motivo de que pueden manejar solicitudes simples desplazandolo hacia el pelo repetitivas por su cuenta desplazandolo hacia el pelo destinar solicitudes mГЎs complicadas a los agentes en vivo, lo que asistencia a los equipos a progresar y no ha transpirado atender a las clientes sobre forma mГЎs eficiente.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo facilita a tus agentes o vendedores iniciar un chat en tiempo real con un visitante de el sitio web. TambiГ©n puedes configurar disparadores que inicien sobre forma proactiva un chat con un comprador, lo que puede colaborar a apoyar y simplificar las ventas durante todo el transcurso sobre pago.

Los disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que deberia suceder En Caso De Que suceden ciertas circunstancias. Como podri­a ser, puedes configurar un disparador inteligente que realice que la ventana de chat en vivo sobre tu lugar web aparezca con un mensaje preparado si un visitante del lugar web pasa una cierta cifra sobre lapso en una pГЎgina determinada.

장성자

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