서울특별시 구로디지털점

관리실에서 30분 넘게 방치된 썰 풉니다 ~ (+추가)

조ㅇ솔 | 2022-01-23 00:20 | IP 211.193.♡♡.50 | 조회수 520
혹시 관리를 받던 도중 이제 다음 관리로 넘어가는 타임에서 혼자 남겨진 적 있으신가요? 기본 턴 돌면서 3~5분 정도의 시간은 이해할 수 있습니다.
관리사님도 준비하고 다음 관리를 준비하려면 시간이 필요하니까요. 하지만 10분도 아니고 3~40분 넘게 기다리는 것은 적은 시간이 아니라고 생각합니다. 저는 약손명가 서울 구로 디지털 점에서 작은 얼굴 관리를 받았으며, 4) 데콜테 관리 다음 턴 타임을 40분 정도 기다렸습니다. 하지만 기다리는 과정은 어떻게든 이해를 하려고 노력했습니다. 관리사들끼리의 소통이 원활하게 이뤄지지 않아 관리 중인 줄 알았던 손님이 혼자 있을 수 있으니까요. 하지만 이 부분에서 속상하고 화가났던 부분은 관리사분들의 태도였습니다. 제가 바란 건 급하게 달려와 안절부절 굽신거려달라는 게 아닙니다. 40분이나 늦으면 그래도 기본적으로 죄송하다, 어떠한 이유 또는 직원들의 소통이 원활하지 않아서 누락됐다 이런 말을 해주셔야 하는 게 아닐까 생각합니다. 하지만 관리사님께서는 들어오셔서 아무런 말씀도 하지 않으셨고, 들어와서 뱉은 첫 마디는 "다음 관리 진행하겠습니다 ~" 였습니다. 과연 이게 맞는거라고 다들 생각하시나요 ? 전 다른 건 다 필요 없고 늦어서 죄송하다는 이 사과 한마디가 있었다면 이렇게 약손명가 전체 홈페이지에 글을 쓰지 않았을 것 같습니다. 사람은 항상 역지사지로 그 상황을 본인이 겪게된다면 어떤 기분일까. 어떤 생각을 할까라는 마음을 갖고 저를 대해주셨다면 전 이렇게 글을 작성하지 않았을거라고 생각합니다.

그리고 전 약손명가 관리 중 작은 얼굴 관리 이용권을 친구에게 똑같은 동일한 금액을 주고 양도받았습니다. 5회 미만의 횟수권도 아니었고 10회권 중 8번 남은 이용권을요. 혹시 약손명가의 시스템 중에서 상담 후 결제를 한 고객과 양도받고 온 고객에게 시술 시 차이점이 있는가요? 더 깊숙이 정확하게 얘기를 하면 양도를 받고 시술받으러 처음 간 날 어떤 시술이 있는지, 선택할 수 있는 시술의 종류가 어떤 게 있는지 설명도 해주시지 않는가요? 혹시 다른 지점에서도 양도를 받게 되면 고객이 처음 받게되는 관리일텐데 설명따위 해주시지 않는건가요 ? 전 양도를 받아서인지, 설명을 까먹고 안해주신건지 어떠한 설명을 듣지 못한 채로 관리를 진행하였고, 매번 동안 관리만 해주셨습니다. 4번 정도 관리를 받던 중 다른 친절한 직원분을 만나게 되었고 그분께서 처음으로 저에게 피부관리 중 동안, 탄력, 근육 등등이 있는데 어떤 관리를 받으실지 물어봐 주셨습니다. 전 피부관리에 선택항목이 있다는 점을 전혀 알지 못하였고, 지인이 약손명가 타지점에서 근무했던 경력이 있어 이러한 일을 얘기했더니 돌아오는 말은 정말 더 눈앞이 캄캄했습니다. 많고 많은 피부관리 중 제일 하기 쉬운 관리가 동안 관리라는 점을…. ㅋㅋㅋ

이러한 일을 겪고도 그냥 직원의 실수겠거니 하고 넘어간 후 관리를 받는 도중 또 한번 턴 타임 관련 문제가 터져서 저도 똑같은 돈을 내고 관리를 받는 입장에 이건 아닌 것 같아서 관리사분께 화를 내고 하는 건 예의가 아니니 관리가 끝난 후 총괄 책임자분께 가서 전화 통화가 끝나길 기다리고 있었던 일과 불만에 관해 얘기를 했습니다. 이 내용을 들으신 후 총괄 책임자분의 답변은 정말 앞구르기 2번 뒤구르기 2번을 해도 기가 차는 답변이었습니다……. 제 상황을 알고? 공감을 하시면서 사과하시는 건지,,, 사과할 때도 그 문제점에 대해 인식을 제대로 하지 않고 연거푸 죄송합니다만 반복하시고 고객님께서 원하시는 부분은 그럼 이제 앞으로 관리받을 때 선택권을 제시한 후 관리받길 원하시는지 말씀을 하셨는데 혹시 이런 경우 고객 응대 중 사과 메뉴얼이 있나요? 만약 그런 메뉴얼로 고객 관리를 하는 거라면 상당한 수정이 필요한 부분이라고 생각합니다. 고객들을 바보로 생각하는건지... 책임자분께서 사과를 하셨을 때는 정말 진심으로 죄송하다가 아닌 이 상황을 빨리 모면하고 싶다라는 느낌의 상황회피형 사과였습니다. 많은 사람들이 믿고 중요한 시기, 관리의 필요성을 느끼는 시기에 찾아와서 이용하는 유명한 곳인데 한 지점 때문에 약손명가라는 전체 타이틀에 실망하고 마무리 짓는 것 같습니다.

아무리 말을 해도 똑같은 대답만 돌아오니 정말 답답하고 사실상 책임자분께 이야기해도 달라지는 점은 없는 것 같아 약손명가 공식홈페이지에 글을 올려봅니다.

정말 이 지점에서 남은 다음 관리는 받고 싶지 않았지만, 양도를 받게 되면 지점 변경이 불가능하다는 걸 알고 제 돈 내고 제가 받는 관리이니 참고 참으며 남은 관리를 다 받고 이렇게 글을 씁니다. 약손명가에서의 관리가 적합한 것 같아 괜찮다면 이 지점에서 추가로 연장할 계획이었는데 이번 기회에 정말 화가 나고 기분이 상했으며 이 지점에서 연장 후 관리를 이어갈지는 다시 한번 깊게 고민을 해봐야 하는 문제인 것 같습니다.

유명 브랜드인 만큼 고객 응대 서비스가 더 개선되고, 상당한 수정이 필요한 부분이라고 생각합니다.
저는 이 일에 대해 다른 보상은 필요하지 않습니다. 하지만 이러한 일을 다른 사람들에게 알릴 권리가 있으며 이 일을 알려 다른 이용자분들께 이런 피해가 없어야 한다고 생각합니다.

긴 글 읽어주셔서 감사하며 다른 이용자분들께선 이런 피해가 없으시길 바랍니다.

⭐️ +추가) 조금 전 약손명가 구로 디지털점 책임자분과 통화했습니다. 위에 얘기한 것 중에 정정을 하나 하겠습니다.
많고 많은 피부관리 중 제일 하기 쉬운 관리가 동안관리라고 제가 말씀드렸는데 그 부분은 사실이 아니라고 쉽지않은 관리는 없다고 하셨습니다. 이 부분에 있어서는 제가 들은 것으로만 판단하여 적은 부분이라 인정하고 넘어가겠습니다.
+ 전 타지점을 포함해 글을 작성한 게 아니라 구로디지털 점에서 겪었던 이야기를 적은 것이며, 보시는 분들께서 다른 지점과 착각하지 않으셨으면 좋겠고, 타 지점도 이렇다라는 오해는 하지 않으셔도 됩니다.
2022-01-23 15:38

안녕하세요 조은솔 고객님
약손명가 구로디지털점 원장 손화향 입니다

양도를 받고 저희 지점을 방문해주셨는데
관리와 서비스적인 부분에 만족을 드리지 못해 진심으로 사과드립니다

저의 무능함으로 고객님 기분을 상하게 해드린 점 정말 죄송합니다

말씀해주신거는 저 포함 모든 직원들에 재교육을 통해
개선해나가겠습니다

저희지점에 잘못된 부분을 알려주셔서 짐심으로 감사드리며
다시 한번 고객님께 만족을 드리지 못한점에 대해 진심으로 사과드립니다

관리 후기
일요일 영업하는 지점은 본점, 목동점, 일산백석요진점입니다.
약손명가 마케팅팀 | 2022.01.28 | IP 218.48.♡♡.67
약손명가 김포운양역점 1월 17일(월) 신규 오픈합니다^^ 주소 : 경기도 김포시 김포한강1로 230 (김포운양역현대센트럴스퀘어) 5층 502호 TEL : 031-996-7740
약손명가 마케팅팀 | 2022.01.05 | IP 218.48.♡♡.67
약손명가 광명역점 1월 24일(월) 신규 오픈합니다^^ 주소 : 경기도 광명시 일직로 28, 광명트리플타워오피스텔 2층 TEL : 02-898-7761
약손명가 마케팅팀 | 2022.01.05 | IP 218.48.♡♡.67
약손명가 명동점 1월17일 확장 이전 합니다^^ 주소 : 서울 중구 명동 2가 50-4 5층 TEL : 02-755-0002
약손명가 마케팅팀 | 2022.01.04 | IP 218.48.♡♡.67
오랜만에 방문이라 진짜 간절하더라고요ㅠㅠ 전날밤에 ㅋㅋ 남편한테 얼른 약손명가 가고 싶다니까 부럽다고 하는데 남편이랑도 함께 오고 싶을 정도로 정말 ...
일산백석요진점 | 박민주 | 16:13 | IP 220.78.♡♡♡.186
안녕하세요:) 저는 이번주 식을 앞둔 예비 신부입니다. 주 1회 씩 스페셜웨딩케어에 조각이목구비 관리로 추가변경해서 받고있어요. 다른 샵에 한 두번 씩 ...
전주점 | 김기희 | 15:46 | IP 121.154.♡♡♡.209
답변대기
2년전 화장품 트러블이 생긴 이후 혹시나 모를 부작용 때문에 피부과 시술이나 관리는 엄두를 낼수가 없었다. 보습위주의 자극 없는 크림만 사용하다 보니 관...
잠실새내역점 | 정현 | 13:29 | IP 211.109.♡♡♡.30
안녕하세요. 후기를 너무 늦게 써요 ㅠㅠ 요새 관리를 너무 못 받으러 갔어요. 정말 김미진 선생님 덕분에 관리 받고 다음날 아주 상쾌하게 일어났어요. ...
왕십리점 | 김나정 | 11:54 | IP 211.246.♡♡.208
개봉점에서 관리 시작한지 어언 12년이 넘는듯해요~개봉점의 역사를 함께 했다고 할 수 있지요 ㅎㅎ. 코로나땜에 못가다가 2년만에 다시 가기 시작 했어요...
개봉역점 | 김순천 | 11:41 | IP 58.233.♡♡♡.177
이번주 22일 일요일 예식 앞둔 신부입니다ㅎㅎ 원래는 동탄 근처 에스***에서 한10회정도 피부관리받다가 웨딩날짜가 다가오면서 알아보던중에 양도를 받아서...
동탄1동점 | 전보람 | 2022.05.18 | IP 221.165.♡♡.187
오랜만에 균형관리 받았는데 1회만 받았을 때도 넘 좋았어서 2회차 때 관리 연장 했어요!! 넘 친절하시고, 계속 상태도 체크해주시면서 꼼꼼하게 관리해주세...
잠실새내역점 | 박새봄 | 2022.05.18 | IP 119.66.♡♡♡.113
어깨랑 허리가 아파서 어머니따라 약손명가에 오게 되었습니당 굉장히 쾌적하고 직원분들도 유쾌하세요 그리구 확실히 어깨도 전보다 덜 아프구 자세를 어떻...
잠실새내역점 | 심주영 | 2022.05.18 | IP 223.38.♡.87
답변완료
몇년전에도 구리점에서 작은얼굴관리 받았었는데 그때 만족도도 높고 직원분들이 친절했던기억에 예식날짜 잡아놓고 다시 구리점을 방문했어용!! 이번에는 ...
구리점 | 김보영 | 2022.05.18 | IP 218.49.♡♡♡.201
마사지 유목민 약손명가에 정착합니다 처음에 집에서 가장 가까운 잠실새내역점에 무작정가서 원장님께 상담받고 진행하게되었는데 스케줄도 최대한 잘맞...
잠실새내역점 | 최윤지 | 2022.05.18 | IP 124.48.♡♡♡.149
엘라인이랑 파부관리 받는데 친절하게 잘 해주세요 덕분에 결혼식 잘했어요 쇄골라인 확실히 효과있네요!
왕십리점 | 김은지 | 2022.05.18 | IP 221.146.♡♡.213
전신으로 들어가고 두피관리 다리,팔,어깨,얼굴골격까지 골고루 받았는데요 아무래도 임신한 몸에서 관리를 받는거라 처음엔 조심스러운 마음이 컸는데요. ...
경복궁역점 | 김벼리 | 2022.05.18 | IP 39.7.♡♡.161
컴퓨터를 오래하다 보니까 항상 어깨랑 목이 뻐근했는데 관리 다녀오면 확실히 편해지는게 바로 느껴져서 너무 좋아요! 그리고 어릴때부터 얼굴 비대칭이 콤...
부천점 | 김여원 | 2022.05.18 | IP 211.36.♡♡♡.115
포항점에서 작은얼굴관리18회째 받고있어요 주변에서도 얼굴이너무 부드러워졋다하고 작아졋다알아볼정도로 효과를 많이봤어요 관리사분들도 너무친절하고 편...
포항점 | 배유경 | 2022.05.18 | IP 211.36.♡♡♡.34
다른 에스테틱 다녀보다가 지인의 추천으로 정착하게 되었습니다하나부터 열까지 너무좋아요!!! 약손명가오는날이 젤 행복합니다~~^^>♡♡
약수점 | 최민주 | 2022.05.18 | IP 223.38.♡♡.179
코로나로 결혼앞두고 관리받은거에 부담이 있어 미루고미루다 코로나 걸린이후 관리받기 시작했는데 두둥.. 시작이 결혼 한달전.. 그래도 안하는것보다 나을...
잠실새내역점 | 김수경 | 2022.05.18 | IP 61.72.♡♡♡.57
어머니가 2년 전부터 약손명가 잠실새내역점에서 받으시고 눈에 띄게 효과가 보여서 저도 궁금해서 한번 받았는데 원장님과 선생님들이 너무 친절하시고 잘해...
잠실새내역점 | 황유담 | 2022.05.18 | IP 39.7.♡♡♡.196
올해 웨딩촬영이랑 결혼식을 준비하고있어서 약손명가에 처음으로 방문해봤습니다 작은얼굴관리 10회 받는중인데 확실히 관리받고 온 다음날 거울을 보면 ...
구리점 | 이가영 | 2022.05.18 | IP 223.38.♡♡.75
답변완료
결혼전에 친정엄마 따라 몇번 받아봤는데 너무좋았어요 워낙 마사지를 좋아하다보니 1회 받아만봐도 딱알겠더라구요 결혼하고 출산하고 다시 3년뒤 친정엄마 ...
청라점 | 황진선 | 2022.05.17 | IP 125.185.♡♡♡.245
관리 중에 임신하였는데 임산부 편의에 맞춰 잘 관리해주셔서 감사합니다.
왕십리점 | 강인애 | 2022.05.17 | IP 211.246.♡♡.176