서울특별시
구로디지털점
관리실에서 30분 넘게 방치된 썰 풉니다 ~ (+추가)
조ㅇ솔
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2022-01-23 00:20
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IP 211.193.♡♡.50
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조회 1119
혹시 관리를 받던 도중 이제 다음 관리로 넘어가는 타임에서 혼자 남겨진 적 있으신가요? 기본 턴 돌면서 3~5분 정도의 시간은 이해할 수 있습니다.
관리사님도 준비하고 다음 관리를 준비하려면 시간이 필요하니까요. 하지만 10분도 아니고 3~40분 넘게 기다리는 것은 적은 시간이 아니라고 생각합니다. 저는 약손명가 서울 구로 디지털 점에서 작은 얼굴 관리를 받았으며, 4) 데콜테 관리 다음 턴 타임을 40분 정도 기다렸습니다. 하지만 기다리는 과정은 어떻게든 이해를 하려고 노력했습니다. 관리사들끼리의 소통이 원활하게 이뤄지지 않아 관리 중인 줄 알았던 손님이 혼자 있을 수 있으니까요. 하지만 이 부분에서 속상하고 화가났던 부분은 관리사분들의 태도였습니다. 제가 바란 건 급하게 달려와 안절부절 굽신거려달라는 게 아닙니다. 40분이나 늦으면 그래도 기본적으로 죄송하다, 어떠한 이유 또는 직원들의 소통이 원활하지 않아서 누락됐다 이런 말을 해주셔야 하는 게 아닐까 생각합니다. 하지만 관리사님께서는 들어오셔서 아무런 말씀도 하지 않으셨고, 들어와서 뱉은 첫 마디는 "다음 관리 진행하겠습니다 ~" 였습니다. 과연 이게 맞는거라고 다들 생각하시나요 ? 전 다른 건 다 필요 없고 늦어서 죄송하다는 이 사과 한마디가 있었다면 이렇게 약손명가 전체 홈페이지에 글을 쓰지 않았을 것 같습니다. 사람은 항상 역지사지로 그 상황을 본인이 겪게된다면 어떤 기분일까. 어떤 생각을 할까라는 마음을 갖고 저를 대해주셨다면 전 이렇게 글을 작성하지 않았을거라고 생각합니다.
그리고 전 약손명가 관리 중 작은 얼굴 관리 이용권을 친구에게 똑같은 동일한 금액을 주고 양도받았습니다. 5회 미만의 횟수권도 아니었고 10회권 중 8번 남은 이용권을요. 혹시 약손명가의 시스템 중에서 상담 후 결제를 한 고객과 양도받고 온 고객에게 시술 시 차이점이 있는가요? 더 깊숙이 정확하게 얘기를 하면 양도를 받고 시술받으러 처음 간 날 어떤 시술이 있는지, 선택할 수 있는 시술의 종류가 어떤 게 있는지 설명도 해주시지 않는가요? 혹시 다른 지점에서도 양도를 받게 되면 고객이 처음 받게되는 관리일텐데 설명따위 해주시지 않는건가요 ? 전 양도를 받아서인지, 설명을 까먹고 안해주신건지 어떠한 설명을 듣지 못한 채로 관리를 진행하였고, 매번 동안 관리만 해주셨습니다. 4번 정도 관리를 받던 중 다른 친절한 직원분을 만나게 되었고 그분께서 처음으로 저에게 피부관리 중 동안, 탄력, 근육 등등이 있는데 어떤 관리를 받으실지 물어봐 주셨습니다. 전 피부관리에 선택항목이 있다는 점을 전혀 알지 못하였고, 지인이 약손명가 타지점에서 근무했던 경력이 있어 이러한 일을 얘기했더니 돌아오는 말은 정말 더 눈앞이 캄캄했습니다. 많고 많은 피부관리 중 제일 하기 쉬운 관리가 동안 관리라는 점을…. ㅋㅋㅋ
이러한 일을 겪고도 그냥 직원의 실수겠거니 하고 넘어간 후 관리를 받는 도중 또 한번 턴 타임 관련 문제가 터져서 저도 똑같은 돈을 내고 관리를 받는 입장에 이건 아닌 것 같아서 관리사분께 화를 내고 하는 건 예의가 아니니 관리가 끝난 후 총괄 책임자분께 가서 전화 통화가 끝나길 기다리고 있었던 일과 불만에 관해 얘기를 했습니다. 이 내용을 들으신 후 총괄 책임자분의 답변은 정말 앞구르기 2번 뒤구르기 2번을 해도 기가 차는 답변이었습니다……. 제 상황을 알고? 공감을 하시면서 사과하시는 건지,,, 사과할 때도 그 문제점에 대해 인식을 제대로 하지 않고 연거푸 죄송합니다만 반복하시고 고객님께서 원하시는 부분은 그럼 이제 앞으로 관리받을 때 선택권을 제시한 후 관리받길 원하시는지 말씀을 하셨는데 혹시 이런 경우 고객 응대 중 사과 메뉴얼이 있나요? 만약 그런 메뉴얼로 고객 관리를 하는 거라면 상당한 수정이 필요한 부분이라고 생각합니다. 고객들을 바보로 생각하는건지... 책임자분께서 사과를 하셨을 때는 정말 진심으로 죄송하다가 아닌 이 상황을 빨리 모면하고 싶다라는 느낌의 상황회피형 사과였습니다. 많은 사람들이 믿고 중요한 시기, 관리의 필요성을 느끼는 시기에 찾아와서 이용하는 유명한 곳인데 한 지점 때문에 약손명가라는 전체 타이틀에 실망하고 마무리 짓는 것 같습니다.
아무리 말을 해도 똑같은 대답만 돌아오니 정말 답답하고 사실상 책임자분께 이야기해도 달라지는 점은 없는 것 같아 약손명가 공식홈페이지에 글을 올려봅니다.
정말 이 지점에서 남은 다음 관리는 받고 싶지 않았지만, 양도를 받게 되면 지점 변경이 불가능하다는 걸 알고 제 돈 내고 제가 받는 관리이니 참고 참으며 남은 관리를 다 받고 이렇게 글을 씁니다. 약손명가에서의 관리가 적합한 것 같아 괜찮다면 이 지점에서 추가로 연장할 계획이었는데 이번 기회에 정말 화가 나고 기분이 상했으며 이 지점에서 연장 후 관리를 이어갈지는 다시 한번 깊게 고민을 해봐야 하는 문제인 것 같습니다.
유명 브랜드인 만큼 고객 응대 서비스가 더 개선되고, 상당한 수정이 필요한 부분이라고 생각합니다.
저는 이 일에 대해 다른 보상은 필요하지 않습니다. 하지만 이러한 일을 다른 사람들에게 알릴 권리가 있으며 이 일을 알려 다른 이용자분들께 이런 피해가 없어야 한다고 생각합니다.
긴 글 읽어주셔서 감사하며 다른 이용자분들께선 이런 피해가 없으시길 바랍니다.
⭐️ +추가) 조금 전 약손명가 구로 디지털점 책임자분과 통화했습니다. 위에 얘기한 것 중에 정정을 하나 하겠습니다.
많고 많은 피부관리 중 제일 하기 쉬운 관리가 동안관리라고 제가 말씀드렸는데 그 부분은 사실이 아니라고 쉽지않은 관리는 없다고 하셨습니다. 이 부분에 있어서는 제가 들은 것으로만 판단하여 적은 부분이라 인정하고 넘어가겠습니다.
+ 전 타지점을 포함해 글을 작성한 게 아니라 구로디지털 점에서 겪었던 이야기를 적은 것이며, 보시는 분들께서 다른 지점과 착각하지 않으셨으면 좋겠고, 타 지점도 이렇다라는 오해는 하지 않으셔도 됩니다.
관리사님도 준비하고 다음 관리를 준비하려면 시간이 필요하니까요. 하지만 10분도 아니고 3~40분 넘게 기다리는 것은 적은 시간이 아니라고 생각합니다. 저는 약손명가 서울 구로 디지털 점에서 작은 얼굴 관리를 받았으며, 4) 데콜테 관리 다음 턴 타임을 40분 정도 기다렸습니다. 하지만 기다리는 과정은 어떻게든 이해를 하려고 노력했습니다. 관리사들끼리의 소통이 원활하게 이뤄지지 않아 관리 중인 줄 알았던 손님이 혼자 있을 수 있으니까요. 하지만 이 부분에서 속상하고 화가났던 부분은 관리사분들의 태도였습니다. 제가 바란 건 급하게 달려와 안절부절 굽신거려달라는 게 아닙니다. 40분이나 늦으면 그래도 기본적으로 죄송하다, 어떠한 이유 또는 직원들의 소통이 원활하지 않아서 누락됐다 이런 말을 해주셔야 하는 게 아닐까 생각합니다. 하지만 관리사님께서는 들어오셔서 아무런 말씀도 하지 않으셨고, 들어와서 뱉은 첫 마디는 "다음 관리 진행하겠습니다 ~" 였습니다. 과연 이게 맞는거라고 다들 생각하시나요 ? 전 다른 건 다 필요 없고 늦어서 죄송하다는 이 사과 한마디가 있었다면 이렇게 약손명가 전체 홈페이지에 글을 쓰지 않았을 것 같습니다. 사람은 항상 역지사지로 그 상황을 본인이 겪게된다면 어떤 기분일까. 어떤 생각을 할까라는 마음을 갖고 저를 대해주셨다면 전 이렇게 글을 작성하지 않았을거라고 생각합니다.
그리고 전 약손명가 관리 중 작은 얼굴 관리 이용권을 친구에게 똑같은 동일한 금액을 주고 양도받았습니다. 5회 미만의 횟수권도 아니었고 10회권 중 8번 남은 이용권을요. 혹시 약손명가의 시스템 중에서 상담 후 결제를 한 고객과 양도받고 온 고객에게 시술 시 차이점이 있는가요? 더 깊숙이 정확하게 얘기를 하면 양도를 받고 시술받으러 처음 간 날 어떤 시술이 있는지, 선택할 수 있는 시술의 종류가 어떤 게 있는지 설명도 해주시지 않는가요? 혹시 다른 지점에서도 양도를 받게 되면 고객이 처음 받게되는 관리일텐데 설명따위 해주시지 않는건가요 ? 전 양도를 받아서인지, 설명을 까먹고 안해주신건지 어떠한 설명을 듣지 못한 채로 관리를 진행하였고, 매번 동안 관리만 해주셨습니다. 4번 정도 관리를 받던 중 다른 친절한 직원분을 만나게 되었고 그분께서 처음으로 저에게 피부관리 중 동안, 탄력, 근육 등등이 있는데 어떤 관리를 받으실지 물어봐 주셨습니다. 전 피부관리에 선택항목이 있다는 점을 전혀 알지 못하였고, 지인이 약손명가 타지점에서 근무했던 경력이 있어 이러한 일을 얘기했더니 돌아오는 말은 정말 더 눈앞이 캄캄했습니다. 많고 많은 피부관리 중 제일 하기 쉬운 관리가 동안 관리라는 점을…. ㅋㅋㅋ
이러한 일을 겪고도 그냥 직원의 실수겠거니 하고 넘어간 후 관리를 받는 도중 또 한번 턴 타임 관련 문제가 터져서 저도 똑같은 돈을 내고 관리를 받는 입장에 이건 아닌 것 같아서 관리사분께 화를 내고 하는 건 예의가 아니니 관리가 끝난 후 총괄 책임자분께 가서 전화 통화가 끝나길 기다리고 있었던 일과 불만에 관해 얘기를 했습니다. 이 내용을 들으신 후 총괄 책임자분의 답변은 정말 앞구르기 2번 뒤구르기 2번을 해도 기가 차는 답변이었습니다……. 제 상황을 알고? 공감을 하시면서 사과하시는 건지,,, 사과할 때도 그 문제점에 대해 인식을 제대로 하지 않고 연거푸 죄송합니다만 반복하시고 고객님께서 원하시는 부분은 그럼 이제 앞으로 관리받을 때 선택권을 제시한 후 관리받길 원하시는지 말씀을 하셨는데 혹시 이런 경우 고객 응대 중 사과 메뉴얼이 있나요? 만약 그런 메뉴얼로 고객 관리를 하는 거라면 상당한 수정이 필요한 부분이라고 생각합니다. 고객들을 바보로 생각하는건지... 책임자분께서 사과를 하셨을 때는 정말 진심으로 죄송하다가 아닌 이 상황을 빨리 모면하고 싶다라는 느낌의 상황회피형 사과였습니다. 많은 사람들이 믿고 중요한 시기, 관리의 필요성을 느끼는 시기에 찾아와서 이용하는 유명한 곳인데 한 지점 때문에 약손명가라는 전체 타이틀에 실망하고 마무리 짓는 것 같습니다.
아무리 말을 해도 똑같은 대답만 돌아오니 정말 답답하고 사실상 책임자분께 이야기해도 달라지는 점은 없는 것 같아 약손명가 공식홈페이지에 글을 올려봅니다.
정말 이 지점에서 남은 다음 관리는 받고 싶지 않았지만, 양도를 받게 되면 지점 변경이 불가능하다는 걸 알고 제 돈 내고 제가 받는 관리이니 참고 참으며 남은 관리를 다 받고 이렇게 글을 씁니다. 약손명가에서의 관리가 적합한 것 같아 괜찮다면 이 지점에서 추가로 연장할 계획이었는데 이번 기회에 정말 화가 나고 기분이 상했으며 이 지점에서 연장 후 관리를 이어갈지는 다시 한번 깊게 고민을 해봐야 하는 문제인 것 같습니다.
유명 브랜드인 만큼 고객 응대 서비스가 더 개선되고, 상당한 수정이 필요한 부분이라고 생각합니다.
저는 이 일에 대해 다른 보상은 필요하지 않습니다. 하지만 이러한 일을 다른 사람들에게 알릴 권리가 있으며 이 일을 알려 다른 이용자분들께 이런 피해가 없어야 한다고 생각합니다.
긴 글 읽어주셔서 감사하며 다른 이용자분들께선 이런 피해가 없으시길 바랍니다.
⭐️ +추가) 조금 전 약손명가 구로 디지털점 책임자분과 통화했습니다. 위에 얘기한 것 중에 정정을 하나 하겠습니다.
많고 많은 피부관리 중 제일 하기 쉬운 관리가 동안관리라고 제가 말씀드렸는데 그 부분은 사실이 아니라고 쉽지않은 관리는 없다고 하셨습니다. 이 부분에 있어서는 제가 들은 것으로만 판단하여 적은 부분이라 인정하고 넘어가겠습니다.
+ 전 타지점을 포함해 글을 작성한 게 아니라 구로디지털 점에서 겪었던 이야기를 적은 것이며, 보시는 분들께서 다른 지점과 착각하지 않으셨으면 좋겠고, 타 지점도 이렇다라는 오해는 하지 않으셔도 됩니다.
공지사항
약손명가 선릉점은 4월 17일 ~ 4월 30일 기존고객님 관리로 신규고객을 받지 않고 있습니다.
더 나은 만족도를 드리기 위함이니, 고객님들의 양해 부탁드립니...
약손명가 마케팅팀
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2024.04.17
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IP 1.234.♡♡♡.2
약손명가 평택고덕점 4월 1일(월) 신규 오픈합니다^^
(경기도 평택시 고덕갈평5길 32, 3층(고덕동, 그랜드메디컬타워, 031-667-7750)
약손명가 마케팅팀
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2024.03.18
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IP 1.234.♡♡♡.2
공지사항
약손명가 목동점은 더 나은 만족도를 드리기 위해 일요일 정기 휴무를 하게 되었습니다.
고객님의 많은 양해 부탁 드립니다.
감사합니다 ^^
약손명가 마케팅팀
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2023.01.19
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IP 218.48.♡♡.67
일요일 영업하는 지점은 본점, 일산백석요진점, 순천점입니다.
*목동점은 더 나은 만족도를 드리기 위해 일요일 정기 휴무를 하게 되었습니다.
고객님의 많은...
약손명가 마케팅팀
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2023.01.12
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IP 218.48.♡♡.67
공지사항
약손명가 본점은 당분간 일요일 영업시 기존고객님 관리로 신규상담 및 신규고객 관리가 불가능합니다
고객님들의 양해바랍니다
감사합니다
약손명가 마케팅팀
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2022.09.22
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IP 218.48.♡♡.67
안녕하세요!
저는 초산모고 남자아기가 크게 태어나서..
자연분만으로 골반이 많이 틀어지고 아파 회복이 더디던 중에,
약손명가 부천점을 알게 되었어요!
...
부천점
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이선미
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16:14
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IP 117.110.♡♡♡.20
제가 체형에비해 얼굴 턱살이 붙어있는 편이고 옆광대 너비가 넓은 얼굴형이라 평소 고민이 많았는데
상담부터 관리까지 세세하게 케어해주셔서 참 좋았습니...
청라점
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이수현
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15:20
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IP 39.7.♡♡.138
답변완료
웨딩관리로 팔뚝이랑 승모근이 너무 고민이라 이번에 처음 받아봤는데 처음엔 반신반의한 상태로 갔었지만 컨디션에따라 원하는 부위로 잘 케어해주셔서 감사...
부평점
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김세영
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08:51
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IP 118.235.♡.37
답변대기
이하정 부원장님에 애사심과 고객을 생각하는 마음을 칭찬합니다
더욱이 원장님을 포함 다른 관리사분들도 너무 친절합니다.
개봉역점
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김봉국
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2024.04.19
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IP 106.101.♡♡♡.165
10년전 동생 결혼식 준비때부터 다녔어요.
결혼하고 애낳고 못다니다가 이제 어린이집 다니면서
다시 다니기 시작했어요! 오랜만에 받으니 넘 시원하고 좋아...
부천점
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전미경
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2024.04.19
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IP 211.234.♡♡♡.223
답변완료
결혼준비중인데 고민하고 계시다면 당장 시작하세요!
고민하는 시간이 아깝습니다.
경락 시작하면서 매회차 마다 붓기가 빠지는게 느껴집니다 특히 동안관...
부평점
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정다영
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2024.04.19
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IP 118.235.♡♡.140
답변완료
어깨뭉침 심한편 인데 우두둑 거리는 소리는 나도 ..너무 시원해요..
죄송하게도 일주일 사이에 제가 더 뭉쳐서 가는거 같은데 ㅜㅜ
관리해주시는 선생님께서...
부평점
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오성미
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2024.04.19
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IP 112.171.♡♡♡.223
답변완료
우선 경락관리를 다른곳에서도 몇번 받아본 적이 있는데
약손명가 청라점이 가장 친절하시고, 지금 가장 효과를 많이 보는중입니다 🙂 일단 받고 나면 붓기...
청라점
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황나연
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2024.04.19
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IP 223.38.♡♡.253
답변완료
광대가 너무 고민이었는데 장미쌤한테 관리 받으면서 얼굴이 작아지고 광대도 많이 들어갔어요!!! 오랜만에 만난 칭구가 얼굴 왜이렇게 작아졌냐고 물어봤어...
부평점
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김서현
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2024.04.18
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IP 211.234.♡♡♡.173
답변완료
3회째 받는 중인데 얼굴 뿐만 아니라 몸의 균형도 좀 더 맞춰지는 것 같고 좋아요 받을 때 너무아프지만 하고 나면 시원하고 신경써서 제 얼굴에 맞게 잘 봐...
부평점
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조유리
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2024.04.18
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IP 106.101.♡♡♡.140
답변완료
이제 3회차 정도 남았는데
주변에서 승모라인이랑 다이어트 하느라
얼굴 좀 꺼져보이는것두 덜해보인다고 합니다 !!
후기에 별로, 안좋다라는 말은 없고
죄...
부평점
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임지나
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2024.04.18
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IP 58.29.♡♡.4
답변완료
슬림복부관리 받으면서 너무 만족하고 있습니다 ~!
일단 옆구리쪽 라인이 어느정도 보이는거 같고요 ~ 아랫배도 물론 드라마틱하게 바뀌는건 아니지만
어느...
청라점
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이은애
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2024.04.18
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IP 210.108.♡♡♡.162
답변대기
슬림 팔 관리 받으러 개봉역점에 방문 하게 됐어용 🙂
관리 받으면서 하나하나 불편한점 없는지 체크 해주시고
너무 만족스럽게도 꼼꼼히 관리 해주셔서 너무...
개봉역점
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쩡민
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2024.04.17
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IP 211.209.♡♡♡.26
답변완료
민장미 원장님께만 몇번째 맡기는 제 반죽 얼굴인지 모르겠어요~~
저의 네모네모 얼굴을 세모세모 동글동글로 조각 미술 예술로 내주는 원장님이 계셔서 인...
부평점
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Yu
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2024.04.17
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IP 106.101.♡.94
답변완료
어깨가 잘 뭉치는데 방문할때마다 너무 개운하게 풀어주셔서 기분도 좋고 신부관리도 하는 기분이라 행복하네요😘
꼼꼼히 해주시고 감사합니다!
부평점
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박현경
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2024.04.17
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IP 117.111.♡.26
답변완료
꾸준히 슬림바디와 페이스 관리를 받고있습니다^^
원장님이하 모든 직원분이 회원 한분 한분에게 신경써 주시는 모습에 늘 감동받으며, 관리 잘 받고 있습니...
청라점
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권미란
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2024.04.17
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IP 106.101.♡♡♡.110
답변완료
집에서 약손명가까지 좀 거리가 있는데도 불구하고 관리 받고나면 너무너무 만족스럽고 절대 후회 없습니당,,! 관리 받을 때 1-2주동안 받은 스트레스가 싹 ...
청라점
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이주희
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2024.04.17
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IP 223.33.♡♡♡.154
남편이 나날이 갸름해지는 턱선과 없어지는 투턱을 보고 자꾸 자기도 받고 싶다고 난리네요ㅎㅎ 비대칭도 있었는데 사진찍을 때마다 개선되는게 느껴져서 이...
청라점
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홍지혜
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2024.04.17
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IP 210.220.♡.15
