서울특별시 연신내점

본점인가요. 지점 관리는 본점에서 안하나요? 연신내점에서 시청점으로 이동 요청합니다.

홍자현 | 2022-10-01 01:02 | IP 210.106.♡♡.133 | 조회 707
본점인가요. 지점관리는 본점에서 보통 하지 않나요?
연신내점에서 동안얼굴관리 받아온 사람인데
약 1년간 전화달랬더니 안주고, 문자도 답장이 없고, 직원 관리도 안돼서 도저히 못참겠어서 이동 요청합니다.

1.
21.12.3 예약 때문에 전화달라고 했고, 연신내점에서 오늘 내로 전화준다고 했는데 아무리 기다려도 연락 한 통 없어서 다시 제가 연락했더니
하시는 말씀이 "너무 바쁘다보니 10시 넘었더라고요"
네? 그럼 기다리는 고객은요? 저걸 변명..이유..라고 대시는건지요? 내일 연락드리겠다 문자 한통이라도 하는게 책임감 아닌가요?
10시 넘어서 나는 퇴근해야겠으니까 내가 연락할때까지 고객은 기다려라 이런건가요?

2.
21.12.31 / 21.1.5 예약 가능하냐고 문자를 보냈는데 일주일 동안 답장이 없어서 다시 보냈어요.
이런 패턴 반복.....

3.
한번은 전화로 예약했었는데 옆에 같이 있던 남자친구가 같이 들었는데 다른 시간으로 예약하시고는
전날 그 다른 시간으로 예약 문자가 날라와서 전화해서 예약 잘못됐다고 말씀드리니
직원분 사과 한 번 없으시고요.. 직원 관리도 안되는거죠.

4.
최근에 9월에는 역시 문자 안받아서 전화했더니 "저희가 매일 문자를 보는데... 아 문자를 왜 못 봤을까..."
매일 문자를 본다기에는 제가 항상 두세번씩 문자를 다시 보내고 그래도 답장이 없으면 전화를 직접 했는데요..?
이번에도 변명에 그치시더니 며칠 안가서 또 문자 답장 안하기를 반복이죠.
평생 변명만 하시겠어요.

그리고 경락은 10일 주기마다 받아야한다고 하시면서 예약하려고 보면 2~3주 동안 꽉 차있던데요..
이유는 일손이 부족해서라고 하시더라고요.
일손이 부족하면 고객 관리를 잘 하든지 인력을 늘리든지 해야하는 거 아닙니까?
고객은 몇백만원 돈 들이면서 그런 소리 듣고 이해해야하나요?
더이상 기분 상해서 연신내점에 전화해서 문자 왜 안보시냐, 전화 왜 안해주시냐 하기도 싫고요.
사과? 받으면 뭐합니까 손님 우습게 보는게 너무 보이는데..? 이제 의미없는 사과 받기도 지겹고요.

약손명가 총책임자는 지점이 어떻게 돌아가는지 아시나요? 지점 관리를 안하시나요?
제가 적은 것 중에 오류가 있는지는 연신내 관리자 분께 직접 확인하시면 될 것 같고요.

요구사항 :
시청점으로 지점 변경해주시고, 현재 연신내점에 예약된 2건 시청점으로 옮겨주세요
예약되면 제 번호로 문자 넣어주시고요.
저와 관련된 상담 자료들, 석고, 예약했던 내역들을 온전히 시청점으로 옮겨주세요.
더이상 본점이나 연신내점과 안엮이게 편안하게 다니게 해주세요.
몇 백만원 지불하면서 문자 며칠 지나서 답장오거나, 직원관리가 안된다거나 그런 일 없도록 지점 관리 해주세요.

더이상 이런 지저분한 상황으로 시간낭비 감정낭비 하기 싫습니다.
본점에서 알아서 관리 및 상황 정리, 해결해주세요.
연신내점에서는 평소에 안되던 날의 예약도 연신내점에서 사고치면 예약되게끔 수습하시던데
이번에는 약손명가 본점에서 책임지세요. 제 요구사항 가능하게끔 수습하세요.

약손명가 연신내점만 봤지만 하는 일을 보아하니 10회 다 받고 석고 비교할때쯤
"석고가 연신내점에 있다네요~ 나중에 다시 방문하셔서 석고 보러 오세요~ "
이럴 것 같아서 미리 말씀드리는데 제가 본점이나 연신내점이나 더이상 엮이지 않게
원래 시청점에 다녔던 것 처럼 아무 탈 없이 다니게 해주세요;;;;.;;;;;;;;;; 제발요;;;;;;
몇백만원 돈내고 이렇게 스트레스 받아야하나요? 부탁을 해야하나요? 고객 맞나요?
고객 고객 하면서 고객으로 보는거 맞나요?

제가 위에서 언급한 내용, 요구사항들 지켜지지 않을 시
소비자보호원에 이제까지 연신내점과 문자 주고받은 이력, 본원 조치 및 관리 미흡 건으로 신고하겠습니다.
그리고 인터넷에도 공익성으로 뿌리겠습니다.

'서울특별시 연신내점'의 답변

2022-10-05 12:30

안녕하세요, 홍자현 고객님.
불편 끼쳐드려 죄송합니다. 해당 지점은 CS 교육 다시 진행되며, 남은 관리는 요청하신 시청점에서 받으실 수 있도록 하였습니다.
추가 문의사항은 연락 받으신 담당자 번호로 언제든 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다.

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