SOMETIME LETTER 제3호.
오래된 전통의 명가에서 명인의 마음을 담아
작성일
2023-01-09 09:30
조회
15738
Brand Story
Person 01. 오래된 전통의 명가에서 명인의 마음으로 _ 광명점 박수진 원장님
Q. 안녕하세요! 원장님, 간단한 자기소개 부탁드려요.
안녕하세요, 저는 약손명가 광명점 원장 박수진입니다.
원장 14년 차 경력을 갖고 있고, 부장 원장직을 맡고 있습니다.
관리사로 입사한 지가 엊그제 같은 데, 원장으로서 벌써 14년 차라니 세월이 정말 빠르네요!
약손명가에서 열정을 쏟아 일을 한 점이 더욱 세월이 빠르게 느껴진 것 같습니다.
부장 원장직은 매사의 긍정적인 사고와 고객 만족을 높일 수 있도록 고민하는 자리입니다.
우리 브랜드의 발전을 기여 하는 자리이기도 하죠.
그만큼 책임감도 커지며, 약손명가만의 전통성에 프라이드를 가지며 일하고 있습니다 ^^
Q. 14년 차 약손인으로서 원장님만의 소신이 있을까요?
저의 소신은 저희 브랜드의 슬로건인 ‘진심과 정성을 손에 담습니다’를 고집하는 것입니다.
고객 한 분 한 분이 모두 만족할 수 있는 관리를 위해 늘 노력하고 있습니다 ^^
그러기 위해서는 일관성 있는 습관이 가장 중요하다고 생각합니다.
저는 14년 동안 오픈 준비를 늘 제가 해오고 있습니다.
일과를 시작하면서, 다시 한번 고객님에게 진심과 정성스러운 관리를 하겠다고 다짐하는 과정이기도 합니다.
Q. 고객님을 위해 최우선으로 생각하는 것과 어떤 노력을 하시는지 궁금합니다.
고객님에게 행복을 드리는 것입니다.
많은 고객님이 얼굴형이나 피부, 체형에 대한 고민과 함께 약손명가를 방문해주시고 계십니다.
이런 고객님들에게 행복을 드리기 위한 노력은
첫 번째, 전문적인 1:1 컨설팅으로 고민에 맞춤 관리를 받을 수 있도록 하고 있습니다.
그러기 위해서는 체계적인 교육이 필요한데, 저희 브랜드만의 고유 기술을 개발하는 ‘약손명가 아카데미’에서
체계적인 커리큘럼으로 테라피스트로서 자세와 전문성을 갖추고 있습니다.
이는 꾸준히 관리를 받고 계신 고객님, 특별한 행사(웨딩, 출산…)를 앞두고 방문해주시는 고객님까지
저희 브랜드를 믿고 방문해주시는 분께 최선의 고민 개선과 최고의 컨디션으로 보답하는 방법이라고 생각합니다.
두 번째, 고객님의 만족을 위한 '고객과의 약속 제도'를 최우선으로 여기고 있습니다.
'고객과의 약속 제도'는 약손명가만의 차별화된 고객사랑 제도이기도 하고, 자부심이라고 생각합니다^^
이처럼 모든 고객님들의 고민을 해결해 최고의 컨디션을 느끼실 수 있도록 하여
행복함을 드리는 것이 제가 최우선으로 생각하는 것입니다.
Q. 약손명가를 방문해주시는 고객님께 어떤 느낌을 전달하고 싶으신가요?
저는 저희 브랜드만의 고유한 따듯함을 전달하고 싶습니다.
약손명가는 ‘엄마 손은 약손’이라는 한국인들의 정서를 잘 담아낸 ‘약손’이라는 의미로 시작되었습니다.
그래서 방문해주시는 분 모두, 따듯한 약손을 경험하고 가셨으면 좋겠다고 생각했습니다.
물론 ‘개선이 잘 된다’, ‘친절하다’, ‘청결하다’는 기본적인 요소들을 갖추는 것이 중요하지만,
그 외에 약손명가에는 따듯함이 있다는 것을 고객님께서 느끼고
소중한 가족과 친구, 지인분들과 함께 방문하고 싶은 곳이 되었으면 합니다.
실제로 많은 고객님들이 소개로 오시기도 합니다!
방문해주시는 모든 분들에게 따듯한 마음이 전달되는 관리를 위해 저 또한 최선을 다하겠습니다 ^^
Q. 약손명가의 ‘이러한 점은 꼭 널리 알려지면 좋겠다’고 생각한 부분이 있다면, 어떤 부분인가요?
약손명가에서 가장 특별한 것인 체계적인 교육 시스템을 널리 알리고 싶습니다.
‘피부관리사’라는 직업은 체계적이고 꾸준한 공부를 통해야만 할 수 있는 직업입니다.
그런 의미에서 약손명가는 피부관리사라는 직업을 더욱 전문가답게 단련시킬 수 있는 곳이라고 생각합니다.
입사하고 지금까지 저희 브랜드는 늘 한결같이 체계적인 교육을 위해 노력하고 있는 곳이었습니다.
그래서 저희는 ‘동료’인 동시에 사제지간이기도 합니다.
약손테라피의 창시자이신 이병철 회장님을 사부님이라고 부르는 이유이기도 하지요!
Q. 피부관리사로서 가장 보람을 느낀 순간이 언제인가요?
고민을 가지고 방문해주시는 고객님들을 주로 만나기 때문에,
가장 보람을 느낀 순간을 꼽자면 고객님의 고민이 개선되었을 때입니다.
변화된 모습에 행복한 미소를 띄우고 관리에 만족하는 고객님의 모습을 볼 때마다
‘직업을 정말 잘 선택했구나’라는 기분을 다시 한번 느끼곤 합니다.
건강한 아름다움을 드릴 수 있다는 것에 큰 자부심을 느끼고 있습니다.
또한 원장 경력이 오래되다 보니, 제 밑에 있던 직원들이 성장해
저와 같이 한 지점의 원장이 되는 모습 또한 말로 표현할 수 없는 보람을 느낄 수 있었습니다.
Q. 에스테틱을 고르는 꿀팁이 있다면 무엇인가요?
관리는 전문가의 정확한 상담을 통해 받는 것이 중요하기 때문에, 체계적인 교육을 갖춘 곳을 선택해야 합니다.
그리고 중요한 꿀팁은 접근성이 좋은 곳입니다.
아무리 좋은 관리도 주기적으로 받는 것이 좋으며, 자주 가실 수 있는 에스테틱을 선택하는 것이 좋습니다.
저희 또한 고객님들의 방문이 편할 수 있도록 전국의 지점을 늘리고 체계적인 교육을 갖추고 있습니다!
Q. 앞으로의 목표가 궁금합니다.
앞으로의 목표는 약손명가 관리를 대중화시키는 것입니다.
많은 분들이 얼굴뿐만 아니라 몸과 마음까지도 아름다움을 유지할 수 있도록 말이죠!
그러기 위해서는 약손명가 지점이 더 많이 생길 수 있도록, 인재양성에 힘쓰고 대한민국뿐만 아니라
세계적으로도 많은 지점을 오픈할 수 있도록 만드는 것입니다.
그래서 전 세계에서 약손명가에 오면 한국 정서인 ‘약손’의 따듯함을 느끼고
행복함을 가져갈 수 있도록 알리는 것 또한 저의 목표입니다 ^^
Q. 마지막으로, 고객님들께 한 말씀 부탁드려요!
우선, 저희 약손명가를 사랑해주시는 모든 고객님에게 깊은 감사 드립니다.
저희 약손명가는 최고의 에스테틱 브랜드답게 항상 최고를 갖추어 보답하겠습니다.
또한 약손명가를 선택해주신 고객님들이 자랑할 수 있는 샵이 될 수 있도록 늘 최선을 다하겠습니다.
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Person 02. 오래된 전통의 명가에서 명인의 마음을 이어받아 _ 광교중앙역점 이유정 원장님
Q. 안녕하세요! 원장님, 간단한 자기소개 부탁 드려요.
안녕하세요, 저는 광교중앙역점 원장 이유정입니다.
약손명가에서 7년 차 근무하고 있습니다 ^^
Q. 약손명가의 원장이라는 직무에 오르기까지의 과정이 궁금합니다.
약손명가는 직원의 체계적인 교육을 위해 월 1~2회 아카데미에서 의무적으로 교육하고 있습니다.
그 때문에 실력이 빠르게 성장하고, 노하우도 빠르게 익힐 수 있다는 장점이 있습니다.
저 또한 약손명가에 입사하여 차근차근 교육을 듣고 진급 테스트를 통과하여 지금의 원장자리까지 올 수 있었습니다.
물론 어려운 부분도 있었지만, 배움에 대한 열정과 욕심이 있었기 때문에
배운 것들을 열심히 실무적으로 실행하려 했고, 지속적인 반복 끝에 테라피스트의 프로 의식을 가지게 되면서
더욱 노력하고 전문성을 갖추면서 원장의 자리까지 오게 되었습니다.
Q. 일반 관리사와 원장 직급의 차이점이 있다면 무엇인가요?
차이점이라면, 우선 내가 이끌어 나가야 할 책임감이 생긴다는 것과
고객님의 더 나은 만족을 위해 나 자신을 발전시켜야 한다는 것입니다.
혼자만 잘 해내는 것은 최상의 만족도를 드리기에는 부족하기에 직원들을 케어하고
직무에 맞는 교육을 열심히 해주어 역량을 발휘할 수 있도록 해주어야 한다고 생각합니다.
그렇기 때문에 경험하고 배운 것들을 아낌없이 알려주려 노력하고
또한 올바른 방법을 알려주기 위해 저 또한 더욱 열심히 배우려고 하고 있습니다.
저뿐만 아니라 모든 지점의 원장님들께서도 이런 직업정신을 가지고 있기 때문에
약손명가가 꾸준히 성장할 수 있었던 바탕이 된 것이 아닐까 생각합니다.
Q. 약손명가의 원장이 된 후, 어떤 부분이 변화되었을까요?
피부관리사란 직업은 체계적이고, 꾸준한 공부가 필요한 직업입니다.
그래서 원장이 되기 전보다 더욱더 배우고 내 것으로 만들려고 노력합니다.
그러다 보니, 예전보다 이성적으로 생각할 수 있게 되었고 성격 또한 긍정적으로 바뀌었습니다.
피부미용은 기계가 할 수 없는 섬세한 일이기 때문에 사명감을 가지고 하게 됩니다.
제가 좋아하고 잘하는 이 일을 오랫동안 꾸준히 하기 위해서는 체력과 건강도 함께 관리해야지
고객님께 더 만족을 드릴 수 있다고 생각하여, 밤 12시 이전에 잠을 자고 스트레칭과 운동을 꾸준히 하고 있습니다.
Q. 약손명가의 어떤 원장이 되고 싶으신가요?
고객님에게는 고민을 개선해드리고, 오시는 고객님마다 만족하며 가실 수 있는 샵이 되고 싶습니다.
또한 직원들에게는 각자의 장점과 개성을 살려서 본인만의 색깔을 가지고
성장할 수 있도록 도움을 줄 수 있는 원장이 되고 싶습니다.
피부관리사는 고객님을 아름답게 관리하여 복을 짓는 직업이라고 생각합니다.
더 많은 사람들이 이 직업을 택하길 바라고, 최고의 에스테틱인 약손명가를 전 세계에 저 알리고 싶습니다!
Q. 입사 후 느꼈던, 약손명가만의 장점이 있다면, 무엇인가요?
여러 가지 장점이 있지만, 그중 몇 가지만 꼽아보자면 체계적인 교육 시스템과 다양한 직원복지가 아닐까 싶습니다.
모든 지점 직원들이 아카데미에서 꾸준한 교육을 통해 배우기 때문에
더 정확하고 전문적으로 배울 수 있다는 것과 덕분에 고객님께서는 어느 지점을 방문하셔도
같은 관리 퀄리티를 받으실 수 있기 때문에, 더 믿음을 줄 수 있습니다.
그리고 직원복지 또한 직원들을 생각하는 마음이 느껴져 최고 장점이라고 생각합니다.
특히 자기개발비를 지원해주어 휴무 날이나 출근 전날, 나의 취미나 자기개발에 투자할 수 있어
힐링과 함께 나 자신을 성장시킬 수 있는 원동력이 될 수 있었습니다.
Q. 피부관리사로서 가장 보람을 느낀 순간이 언제인가요?
어느 날, 한 고객님께서 저에게 ‘원장님은 이 일을 정말 좋아하시고 잘하시는 것 같아요.’라고
말씀해 주셨을 때가 기억납니다. 왠지 인정받는 기분과 함께 그 순간,
‘역시 이 일이 내 일이 맞구나’ 다시 한번 생각할 수 있었고 직업으로서의 프라이드를 가질 수 있었습니다.
그리고 고객님께서 ‘많이 예뻐진 모습을 보며 주변 사람들이 부러워한다’는 얘기를 들을 때입니다.
고민을 개선하고 마음도 편안하게 가시는 고객님을 볼 때면 같이 행복해지고 성취감과 만족감, 보람을 느낍니다.
Q. 앞으로의 목표가 있다면?
어떤 직업을 갖는 과정에서는 그 분야에 대한 프로 의식을 가지고 꾸준한 노력이 필요하다고 생각합니다.
관리사 때는 오직 ‘약손명가 원장’이라는 목표만을 바라보고 달려왔다면,
원장이 된 지금은 이전의 저와 같은 목표를 가지고 있는 직원들에게 힘이 되어 주고
인재양성을 통해 약손명가가 더욱 발전함으로써 많은 분들이 어디서든
약손명가 관리를 편하게 관리받으실 수 있게끔 하는 것이 목표가 되었습니다.
그리고 스스로 부족한 점이 무엇인지, 또 개인이 아닌 공동체로서 어떻게 나아가야 할지를 깨달아 가면서
자신의 이익만을 생각하는 것이 아닌 전체의 균형을 생각하고 행동하는,
그런 넓은 시야를 가진 원장으로 성장 해 나가고 싶습니다.
Q. 마지막으로, 고객님들께 한 말씀 부탁드려요!
고객님께서 적어주신 소중한 한마디 한마디에 감동과 감사함, 뿌듯함 등 여러 가지 감정을 느낄 때가 많습니다.
고객님들이 관리를 받으시고 만족하시거나 ‘일주일 중 관리받는 날만 기다린다’는 말씀을 해주실 때
말로 형용할 수 없을 만큼 기분이 좋습니다.
앞으로도 최고의 에스테틱 약손명가에서 진심과 정성으로 고객님들께 아름다움을 보답하겠습니다.
언제나 초심을 잃지 않고 진심을 다하는 약손명가 광교중앙역점이 되겠습니다 ^^
항상 감사합니다.
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